POLÍTICAS DE DESPACHO 

Confirmado el proceso de compra, el tiempo estimado de envío para nuestros servicios es de: a) Lima: De hasta 5 días hábiles; b) Provincia: Hasta 8 días hábiles.

Los productos que se trabajan con receta oftalmológica pueden enviarse en el sigueinte plazo: a) Lima: De hasta 10 días hábiles; b) Provincia: Hasta 15 días hábiles. 

· Nuestros motorizados usarán mascarillas, así como gel antibacterial y alcohol para la desinfección posterior a cada entrega.

· Todas las entregas se realizarán a una distancia de dos (2) metros entre el repartidor los clientes y sin contacto físico.

· Nuestro repartidor dejará el paquete en el piso para que nuestros clientes, o la persona responsable de recibir la compra, lo pueda recoger una vez nuestro personal se haya alejado.

· Las boletas o facturas de compra son enviadas por correo electrónico

· No habrá guía de remisión.

· Desinfecta con alcohol o lejía disuelta en agua todos los paquetes que recibas antes de que entren a tu hogar. Te recordamos que el producto que recibes viene aislado del ambiente desde su producción.

· Se recomienda botar la bolsa de cartón con la que son despachados nuestros productos.

MD MODA S.A.C. no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales la empresa que contrate para el servicio de courier no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE o dentro de los tiempos de entrega indicados.

Zonas de envío

Llegamos a todo el Perú.

Nuestras tarifas de nuestros servicios es de: a) Lima: S/15.00 ; b) Provincia: S/20.00.

VENTA CON RETIRO EN TIENDA.

La venta con Retiro en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Online y recogerlos en nuestras tiendas habilitadas a nivel nacional (previa confirmación de MD MODA S.A.C.). Se aplica a esta modalidad de venta las condiciones previstas en los puntos anteriores. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:

a) El cliente debe ingresar su solicitud de compra. Dicha solicitud de compra deberá contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud.

b) El cliente recibirá un e-mail informándole que su solicitud de compra con retiro en tienda ha ingresado al proceso de validación.

c) Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, MD MODA S.A.C. enviará un e-mail al cliente informándole que su compra se encuentra lista para ser retirada e tienda y confirmando el punto de recojo.

El cliente se obliga a retirar el/los productos(s) adquirido(s) dentro de los 20 días contados a partir de la recepción del referido e-mail; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los productos(s) por cuales quiera razones, se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno. MD MODA S.A.C. procederá con la devolución al cliente del importe pagado por el/los productos(s) en la transacción realizada vía web y para tal efecto gestionará con el Banco emisor el extorno que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.

d) La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de la orden de pedido.

e) El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda disponible cuando le llegue el e-mail de confirmación. (Es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este e-mail para acercarse a la tienda a recoger su compra).

f) Luego que le llegue el e-mail de confirmación el cliente se acercará a la tienda y buscará el punto de retiro (Deberá de considerar el horario de atención de la tienda).

Cambios por adaptación

Nuestra política de cambio por adaptación tiene una duración de 15 días calendarios desde la fecha de compra del producto. Podrás elegir por cambiar el producto o recibir una nota de crédito por el mismo valor que pagaste en tu compra, que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas o nuestro canal online, previa comunicación al correo chillibeans@mdmoda.pe

¡En Chilli Beans tenemos un compromiso contigo: encontrar el producto que mejor se acomode a tu estilo!

Para hacer efectivo el cambio por adaptación debes de cumplir lo siguiente: 

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.

• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas, broches, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio.

• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.

• Presentar la boleta de venta o factura.

Plazos para realizar el cambio por adaptación:

• Gafas de sol: 15 días calendarios.

• Monturas oftálmicas: 15 días calendarios.

• Reloj: 15 días calendarios.

¿Cómo realizo el cambio?

• Dirígete a la tienda o módulo de Chilli Beans más cercano; o,

• Solicita el recojo del producto de tu domicilio (previo abono del servicio de courier, sin el comprobante de pago, el producto no podrá ser sujeto al recojo y posterior cambio).

¿Qué documentos debo presentar?

• Ticket de compra, factura o ticket de regalo.

• Documento de identidad (DNI) o carnet de extranjería o pasaporte o copia de los mismos.

Observación: La política de cambio por adaptación no procede cuando se trata de productos en promoción o descuento (descuentos por volumen, ítem gratis, etc.)

Devolución

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días calendarios desde la fecha de compra del producto. Esta política aplica únicamente por defectos de fábrica o falla del producto.

Para hacer efectivo la devolución debes de cumplir lo siguiente: 

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.

• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas, broches, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio.

• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.

• Presentar la boleta de venta o factura.

Plazos para realizar la devolución:

• Gafas de sol: 15 días calendarios.

• Monturas oftálmicas: 15 días calendarios.

• Reloj: 15 días calendarios.

¿Cómo realizo el cambio?

• Dirígete a la tienda o módulo de Chilli Beans más cercano; o,

• Solicita el recojo del producto de tu domicilio.

¿Qué documentos debo presentar?

• Ticket de compra, factura o ticket de regalo.

• Documento de identidad (DNI) o carnet de extranjería o pasaporte o copia de los mismos.

Observación: La política de devolución no procede cuando se trata de productos en promoción o descuento (descuentos por volumen, ítem gratis, etc.)

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA GAFAS DE SOL

Las gafas de Sol Chilli Beans tienen garantía de 180 (ciento ochenta) días a partir de la fecha de la compra que cubre defectos de fabricación, siempre y cuando el producto no presente evidencias de un uso indebido. Esta garantía sólo es válida para compras realizadas en nuestros puntos de venta en Perú.

EJEMPLO DE LO QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA

• Daños causados por el uso de productos químicos en las gafas.

• Deformación causada por la exposición prolongada a altas temperaturas (ej. gafas dejadas dentro de los carros, al sol).

• Rayones en los lentes.

• Uso indebido o mantenimiento realizado fuera de los puntos de venta autorizados por Chilli Beans.

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA MONTURAS OFTÁLMICAS.

El cambio de las monturas oftálmicas puede hacerse una sola vez, dentro de los 15 (quince) días siguientes, a partir de la fecha de compra y en este caso la montura no podrá haber sido usada, lavada, modificada o alterada de su estado original, y deberán tener los lentes de demostración originales, sin reemplazar. En caso de que exista algún problema de fabricación, tiene hasta 180 (ciento ochenta) días para cambiar o substituir su producto. Esta garantía sólo es válida para compras realizadas en nuestros puntos de venta en Perú.

EJEMPLOS DE LO QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA

• Daños causados por el uso de productos químicos en las gafas.

• Deformación causada por la exposición prolongada a altas temperaturas (por ejemplo, gafas dejadas dentro de los carros, al sol).

• Uso indebido, golpes o caídas.

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA RELOJES

Los relojes Chilli Beans tienen garantía de 12 (doce) meses a partir de la fecha de la compra que cubre defectos de fabricación, siempre y cuando el producto no presente evidencias de un uso indebido.  Esta garantía sólo es válida para compras realizadas en nuestros puntos de venta en Perú.

EJEMPLOS DE LO QUE NO INCLUYE LA GARANTÍA

• Quiebre o rayones en el visor del reloj.

• Cambios de pulsera.

• Defectos que se presenten en la caja del reloj por sustancias orgánicas o químicas.

• Entrada de agua cuando el reloj no es a prueba de agua.

EJEMPLOS DE LO QUE SÍ INCLUYE EN LA GARANTÍA

• Cambio de batería dentro del plazo de garantía.

• Defectos en el funcionamiento de la máquina.

• Cualquier defecto de fabricación sometido a evaluación técnica.

Si un reloj está bajo periodo de garantía y no puede ser reparado, será sustituido por un reloj igual o de estilo similar con valor equivalente.

El cambio por una pieza idéntica está sujeta a la disponibilidad del stock.

POLITICA DE GARANTIAS 

Para solicitar garantía de nuestros productos deberá realizar los siguientes pasos:

• Enviar correo electrónico a la cuenta chillibeans@mdmoda.pe solicitando la garantía.

• Anexar fotografías del producto.

• Anexar boleta de venta o factura.

En caso de ser aceptada la garantía, el articulo debe ser enviado en el mismo empaque, etiquetas originales y lentes de demostración original para el caso de las monturas a la tienda o módulo de Chilli Beans mas cercano, esta coordinación se efectuará de común acuerdo.